昨日はまたちょっと嬉しいな、と思うことがありました。
たまたま受付で作業することがあり、受付の樋口の横で座って書き物をしていました。
すると電話がプルルルと。
いつものように樋口が「はい、吉本歯科医院、ひぐちでございます」と応対。
話の流れから、ずいぶんとおひさしぶりの患者さまで、ここ数日で前歯が揺れてきたので治療をして
欲しい・・といった内容だったように思います。
知らない顔して横でこっそり聞いている私です（笑）
そこでどんな応対するのかなあ・・と様子を聞いていたのですが
その対応がお見事！だったので、思わず切った後に「いや～～すごいね～たいしたもんだねえ」と
絶賛してしまいました（笑）
ある程度の年齢になられた方がいきなり前歯がグラグラしてきた、といった場合は
歯周病で歯茎が痩せてきて骨が溶けてきたか
または前歯で噛み合う歯同士の噛みあわせのバランスの悪さから起こる場合があるそう、です。
こういった治療に対する院長吉本彰夫の考えが吉本歯科医院の全ての治療には
あります。
受付の樋口の対応は、たしかこんな感じです。
「◯◯様、前歯だけの治療ということでございますが、このような症状の場合、
かみ合う歯同士の噛み合わせの状態が原因の場合もございます。
ですのでまずはお越しになられて全体的に診させて頂き、当院の院長が原因を探りながら
治療の方をご相談させて頂く、といった流れになりますが、よろしいでしょうか？」
・・・と、まあこんな感じだったと思います。
こういうことって、マニュアルで、言えませんよね？とっさには（笑）
彼女の応対は一時が万事こんな感じなので、私たちはとっても安心して受付をまかせられるのです。
彼女の素晴らしいところはとにかく、メモを取る、ということ、です。
ミーティングしていて、治療の内容について院長が話をしていることを
とにかく細かくメモを取ります。
私が話すことでも、メモを取ります。
全ての内容を理解し、咀嚼していないと受付という場で対応できないことを
身をもって知っているので、彼女はここまでメモを取って、ちゃんと知ろうとするんだと思います。
この姿勢、入社した時からほとんど変わっていません。
というか、日ごとにメモを取る数が増え、知識が増え、柔軟な応対ができるようになって
進化、しております。
入社した時は、どんな表情だったかなあ？
とふと思い出してみました（＾＾）
いや～～～、全然違う人、ですね（笑）
うちの樋口はよく患者さまに「落ち着いてるね」と言われることが多いのです。
そう、誰よりも落ち着いているように見えます。
でも、彼女は彼女なりに、水面下ではものすご～い努力をしてきましたし、今も
努力し続けています。
あひるとか白鳥とかってすーいすいって優雅に泳いでいるように見えるけど
水の下ではものすご～くバタバタと動かしているんですよね？
あんな感じ、です。
学ぶ姿勢がとても謙虚な彼女ですので、何でも教えてあげたくなっちゃうし
求めたら求めただけ成長してくれているのでそれをまた誰かに教えてあげたくなっちゃいます。
ねえねえ、すごいでしょすごいでしょ？って（笑）
吉本歯科医院には樋口をはじめ、いろいろなキャラクターのスタッフが揃っています。
みんな全然違ってて面白いです。
一人一人注目してみてみるといろいろ書きたくなってきちゃいますね（＾＾）
そのうち、また誰か登場しますので乞うご期待。
見てないようで実は結構見てるんです、私は・・・（むふふふ）
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