吉本歯科医院、今日も朝からとってもバタバタしています。
狭い中で走りまわるスタッフ達。
思い切り走っております加島歯科衛生士（＾＾；）
病院では走ってはいけませんよお・・・と言いつつも
どうしても小走りになってしまう当院のスタッフ達です（笑）
それぞれのスタッフが
歯科衛生士は歯科衛生士の立場で患者さんと
受付は受付の立場で患者さんと
カウンセラーはカウンセラーの立場で患者さんと
そして、
ドクター達はドクターの立場で患者さんと
歯科技工士さんは歯科技工士さんの立場で患者さんと
それぞれの責任のもと
患者さんと向き合っています。
いろいろな職種が混じり合い
ひとつのチームとなって何かを一緒にする時に
大事なことはひとつ。
私の立場はどういう立場なのか？
自分がどう動けばチームがスムーズに動くのか？
という自分の立場役割をきちんと押さえているということが
とても大事、です。
その上でもって
想いはひとつ
全ては「患者様のために」です。
これは机上の空論ではなく
理想論ではなく、
本当にみんなの意識が「すべては患者様のために」へ向かっている時
スタッフ達のモチベーションはびっくりするほど高い、のです。
なぜなら、そんな自分に誇りを持てるから。
そんな仕事ができている自分自身を素敵だと思えるから、です。
人間の中で最も高級な欲望は
「自分が何かをすることによって誰かが喜んでいることを実感できる」
ということ、です。
そういう実感がどれだけもてるか
日々の中にそういう感覚をどれほど感じることができるか
そう感じさせてくれる場がどれだけ自分の生きてる世界にあるか
それがそのチームのの力だと思います。
当院の患者さんをいろいろと観察しているうちに
ある法則を見つけちゃいました（笑）
当院に起こしになる患者さんの多くは、過去に吉本歯科医院で治療をお受けになった
患者さんから知ってくださった、ご紹介くださった方が、多いのです。
また、当院のホームページやニュースレターで事前に吉本歯科医院のことを
院長の想いを知って下さっている方が、本当に多いのです。
ですので、私達にとって
困ったなあ
という患者さんは、ほとんど起こしにならないのです。
私達の想いをや理念、院長の治療に対する考え方を
まず先に知って下さっている、ということは
私達にとって何よりも嬉しいことですし、話も早いのです。
当院の患者さんの特徴なのですが
一生懸命治してあげたい！という気持ちを引き起こさせる方が多い！、という
一言に尽きます！
お医者さんとの付き合い方には
その人の日々の人間関係が出てしまいます。
誰と付き合っても、誰と仕事をしてもまずは
疑ってかかる人っています。
半身で付き合うことが普通になっている人っています。
そういう人というのは
相手が自分に対して１００％いいものをくれるのであれば
それを確認してから
信用してもいいよ
というスタンスです。
仕事を依頼しても
まずは先にいいものを提供してくれるなら
信用してあげる
というスタンスです。
しかし、そういう意識が見え隠れした時
相対した人からは
確実に嫌われます。
これは人間関係でも
そしてオトコとオンナの関係でも同じではないでしょうか？
嫌われてしまうと
もう何をしても疑われますし、信用されません。
ではなぜ嫌われるのか？
それは
疑ってかかるから、です。
半身で付き合おうという意識が見えてしまうから、です。
ドクターでも人間です。
そしてどんな大病院の先生であっても
血が通った人間です。
１００％信頼しますと
心をゆだね、真摯な態度を取ってくれる人には
やはり同じように１００％の気持ちを返そうと
いう気持ちが引き出されます。
そして一生かけてこの人の面倒を見ていこう！と
腹をくくれるのです。
お医者さんとはそんなものです。
当院の患者さんからインタビューをお聞きするときに
共通しておっしゃるあるワンフレーズが、あるんです。
それは
この先生に賭けてみようと思った
です。
賭けるというのは
信じること
です。
信じきる
ということ、です。
これはどんな仕事でも人間関係でも恋愛でも
同じです、きっと。
半身で行けば半身で返されます。
１００％で向かえば１００％以上のものが返ってくるのです。
リスクばかりを考え
あっちもこっちも
と保険をかけるような関係ではどの人からも好かれることは
ありません。
なぜなら、
半身なのが透けて見えるから。
信頼と愛情はあっちこっちと分散せず
この人！
ここに！
と覚悟をきめ信じきることだできたなら
どんな関係も好転していくと私は思います。
じゃあ、だまされたらどうするの？
という人は
信じきったことがないんだと思います。
人を信じきる威力を一度体験したならば
その快感からはもう戻ることができないから、です。
当院の患者様は
吉本歯科医院に賭けようと信じてくださる
院長吉本彰夫に賭けようと信じてくださる
なので、
その結果、
吉本歯科医院はまた相乗効果で、成長していくのです。
そしてそこにいるスタッフ達もまた進化させて頂くのです。
これは医療以外でもサービス業でも
どんな業種でも言えます。
えこひいきされる人というのは、確実に存在します。
サービスは平等ではなく
人によって
「よりよいサービスを提供してあげたくなる人」
「もっと親切にしてあげたくなる人」
「おまけをあげたくなっちゃう人」
「つい、安くしてあげたくなっちゃう人」
という人って
います。
お客さんも人間ですが
サービスを提供する人も
同じく人間なのです。
どんな場でも
相手から
一生懸命してあげよう
サービスしてあげよう
優しくしてあげよう
最高のものを提供しよう
という気持ちを起こさせるには
人の力が必要です。
その力は
信じきれるかどうか
です。
１００％で向かってくる人を
裏切ることの方が
人間は難しいのです。
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