吉本歯科医院で治療をお受け下さった方とお話していた時のこと、です。
当初はメールでご自身の状況を詳しく書いたものを
ご相談としてお送り下さった方、です。
「まさか、歯の治療に来て
一生付き合うことになろう関係になるとはね、」と言ってくださった
方です。
そしてその方とお食事をご一緒していた時の何気ない会話です。
「最初はね、インターネットで検索したの。
どこがいいかなあって。
よさそうなところ５つくらいに、同じ内容を
コピー＆ペーストして、送ったの。
そしたら、一番最初に返事が返ってきたのが
吉本歯科医院だったの」
お食事をしながらサラリおっしゃったので思わず
聞き逃しそうになりましたが
「ええ？？そうだったんですか？コピー＆ペーストって・・・・・（－－：）
しかも、そのまま5軒にって・・・・」
しかし、その気持ちわかります！！
私も、今、気に入って何度も何度も購入する商品やサービスを
売ってくれている人の対応は
どの人も共通していることは
反応が素早い！
ということです。
インターネットの時代になり
頼んだものはすぐ届く時代になり
自分がものを買う立場に立つと
サービスを受ける側に立つと
発信したことに対しては
素早く返事が欲しい
のです。
これを逆に言えば
遅い反応のところは
見向きもしないよ
ということです。
素早く返事
素早く対応
これがお客様の本音です。
というか、私の本音。
皆、そうですよね。きっと。
問い合わせをしても、
仕事を依頼しても、
相談事をしても、
「はい、少しお待ち下さい。折ってご連絡します」
と言われてからかなり待たされたとなると
「では、もういいです」
となってしまいます。
「ではもういいです」
はなく、黙ってほかを探したりもします。
せっかく「トントントンごめんください」と相手から
扉を叩いてくれているのに、
「あとで、返事しよう」
「準備ができたら、返事しよう」
「落ち着いた時に、返事しよう」
と思っていると
チャンスを逃します。
ちなみに、私は、せっかちでイラチです。
お手紙をもらったら、その日のうちに、必ず書いてお返ししないと
気持ちが悪いたち、です。
お尻をふかずにトイレから出てきたような
不快感が残るんです。（すみません）
吉本歯科医院へ頂いたご相談メールもよほどでない限り
その日のうちにお返しするようにしています。
内容は、院長の判断が必要なものがほとんどなので
診療の隙間をねらって院長をつかまえ、
回答を聞き、お返事します。
お悩みの方は、いますぐ、返事が欲しいんです。
私がそうだから、です。
一番最初に心をわしずかみにされるような的確な誠実なお返事を
もらったりした時には
そのまま一気に惹き付けられるのです。
私なら。
忙しいから。
他の業務があるから。
全部に対応できないから。
考えて返事しないといけないから。
というあらゆる壁を乗り越えて
もらった働きかけには
瞬時に対応する習慣をつけておくと
いいサイクルに入るんです。
すぐに返す
という習慣をつけておくと
すぐに答えが出てくる頭が勝手にできあがってくるんです。
すぐに返さない
ということは
永遠にいい話はやってこないんです。
人との関係も同じですよね。
反応が悪い人
鈍い人
うんともすんとも言わない人
は、
ほうっておかれます。
すぐにお返事をしたことで
こんな素敵な出会いがあったんです。
あと一日遅かったら、
この患者さんとは出会ってないんです。
運命的な出会いは
テキパキ動いている時に
あるんです。
今から、またお返事を書くんです。
１５０行近くある噛み合わせに関するお悩みです。
当院院長の最も得意とするご相談内容です。
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