患者さんお手製のくるみのチョコケーキ。
インプラントメインテナンスに定期的にお越しくださるこの素敵な女性は
毎回、いろいろなケーキやお菓子を焼いて私達にプレゼントして下さいます。
お帰りになられる時に
受付の松本に
「もうすぐね、順調？しばらくいなくなるからさみしいわね」
と優しい言葉をかけて下さいました。
松本は5月20日より、赤ちゃん誕生のためお休みはいります。
しあわせなはずですが、わたしは、さみしい（泣）そして、恐ろしく困った（号泣）
「すぐに戻ってまいりますんで！！」
と思わず言ってしまいました。
マネージャーは、こうやって患者さんが
スタッフ達となにげなくあったかい会話を交わしている瞬間を見るのが
たまらなく、好き、です。
スタッフ達が患者さんに優しくしていただけたり
大切に扱って頂いているのを見ると
嬉しくなります。
診察券をお返しする時にも
「ありがとう」と笑顔で返してくださる患者さんを見ると
嬉しくなります。
目と目が合ってにっこりしていると
何より嬉しい。
目と目は
ビームでつながります。（ウルトラマンのビームです）
赤外線のように
本当にビームで繋がるのです。
ピッと合った瞬間に
化学反応が起きているのです。
そこではじめて
「接遇」
です。
一瞬で、遇する
これは
サービスを提供している側だけでなく
患者さまサイドからの「ぴっ」という働きかけもあった瞬間に
はじめて
化学反応を起こすのです。
その化学反応は
最高に快感です。
あったかいものが本当に充満します。
その一瞬を味わいたいがために
人間生きているといっても
過言ではありません。
人は、本当は繋がりたくて繋がりたくてしょうがない生き物です。
言葉はいらないんです。
誰とでも
コンビニの店員さんとでも、
本屋さんの店員さんとでも
駐車場のおじさんとでも
こちらが
「ぴっ」と意識を向けて
笑顔を向けていくだけで
すぐ繋がります。
その人がどこのだれでも
いいんです。
関係ない。
人間同士だから
「ぴっ」と反応しあえる快感を
もっと、街の中に。
特殊な研修はいらないんです。
「ぴっ」
で、
「あ、なんか嬉しい」
で、OKなんです。
その瞬間がたくさんあれば
人生最高です。
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