こないだ、ある人に教えてもらったハーブのスプレーが香りがとっても好きになり
早速、ボトルの後ろに書いてある会社をネットで検索しました。
軽井沢の会社です。
商品を買おうとポチッと押すと
サロンさま限定商品ということで
パスワードがないと購入できない仕組みになっていました。
人にプレゼントしたくてすぐに欲しかったので
この会社に直接電話をかけてみました。
まあ、その時の電話の女性の感じのいいことったら。
「私達の商品に興味を持ってくださって嬉しい！
ありがとうございます！」
という気持ちが、伝わってくるんです。
電話は顔が見えないぶん
余計に研ぎ澄まされます。
人柄が浮き出てくるんです。
商品を欲しいことを伝え
送っていただくことになりました。
商品にはぎっしりお手紙と
他の商品のサンプルと
サンプルには手書きで
どうやって使うか
こうやって使うとより気持ちいい
こんな効果もあり
他の人はこんな使い方をしてるようだ
ということがみっちり書かれてあります。
さらに、フルネームでお名前がきちんと添えられてあり
事務的ではなくあたたかいお手紙です。
ものすごく気に入って
プレゼント用と自分用にもまた再購入。
いきなりリピート客です。
今日届いたお手紙には
「こんなにすぐにリピートして下さるなんて・・・・
嬉しくて嬉しくてありがとうの言葉では足りないくらいです・・・」
と続きます。
ますます
好きになる。
私は、自分が何かを購入した時や
購入しようとした時にキュンときたお手紙や
電話応対の対応などは、
全部、ノートにはりつけておく癖があります。
キュンとした電話応対などは
どんな声で
どんなテンポで
どんなことをお話してくれたか？
どう答えてくれたか？
細かく書いているんです。
ワープロ打ちで事務的に発行された
納品書だけがついているのと
こういった心をこめた手書きのお手紙が
ついているのとでは、
好きすき度合いは、変わります。
電話応対も
事務的な
「ありがとうございます」と
心のこもった応対とでは
本当に伝わってくるものが違います。
第一段階の出会いでの
電話応対で
「うわあ、なんて感じのいい人！」
と感じたので
「きっといい会社なんだろうな」
と勝手に想像。
その後、注文した商品に添えられた
心のこもった手書きのお手紙。
この時点で
相当、好き、になってます。
実際に聞いた生の声と
メールや手紙の内容が一致した時
嬉しいです。
一番さみしいのは
ホームページで
すごく親切そうな優しそうなイメージだったのに
実際に電話してみると
ものすごく事務的だった
実際にお店に行って見ると
歓迎されてる感がなかった
という場合です。
さらに、売り込み感がガンガン伝わってくるのも
せつない。
どこもかしこも
どこの店も病院も
会社も
「うちはこんなところです」
と情報を公開することができるようになりました。
誰でもその会社や店の中を知ることができるようになったぶん
実際の生の声
実際に会った感じ
丁寧に書かれたお手紙が
きいてくる。
私は、そういうところにものすごくぐっときちゃうんです。
自分がされてうれしかったことは
全部ためておいて
すぐに、自分もやってみます。
同じように
ぐっときてくれて
きゅんときてくれると
私もまた、嬉しい。
されてうれしかったことを
自分でもやってみるのは
女性の得意技なのでしょうか？
わたしの周りには
同じような感覚の人がとても多く
「してもらって嬉しかったから」
「もらって嬉しかったから」
といろんなことを教えてくれたり
頂くことが、本当に多いのです。
だから、
どんどん
されると嬉しい
ことがたまっていくんです。
構築していくと
すごい「されたらうれしい」のマニュアル本になります。
ちなみに私は
スタッフたちからしてもらった
「こんなことをしてもらった時うれしい」集も
作ってます。
患者さんからもしていただいたことで
うれしかったこと集を作ってます。
自分がしてもらってないと
人にしてあげることはできません。
人に優しくされてないと
自分は人には優しくできないんです。
優しくされるためには
人に「よくしてもらえる」には
リアクションが必要です。
つまり
反応です。
嬉しいことをしてもらったら
親切にしてもらったら
素直に喜ぶ
素直に「嬉しい」と喜ぶ
喜んでいることを顔に出す
声に出す
そして
してもらった人に伝えて返すのです。
そうすると
あら不思議
喜びの連鎖で
倍返しのスパイラルに入るのです。
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