高松市の吉本歯科医院の
マネージャー吉本委子です。
後藤ケイ子先生による
接遇研修でした。
いよいよ4回目。
基礎基本をマスターし
徐々に応用編へと進んでいます。
毎回、ビデオを撮影しながら
その場で応対をフィードバック。
いろいろと
接遇応対の基礎基本を教えて頂いているのですが
後藤先生が一貫しておっしゃることは
笑顔はすべてをカバーする
です（笑）。
少々言葉が間違ってしまっても
目の前の人に向ける笑顔に気持ちがこもっていたら
「まあ、許す」となってしまうものです。
逆に
どんなに美人で
どんなに丁寧な言葉遣いで
どんなに素晴らしい説明でも
笑顔がなく
冷たい目だったら・・・・・
すべてが興ざめです。
後藤先生の研修を受けながら
手に入れたいのは
ザ・人間力！
スタッフ全員熱心に取り組んでくれるので
本当に嬉しいです。
4月の研修がまた楽しみです。
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